“放开那个bug 让我来!”盘点那些年用bug玩过的营销

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说到肯德基,如果它不是一个品牌,而是一个人,现如今已经是位60多岁的老爷爷了。

不过最近,肯德基摊上件事情了……

肯德基词云图20170905△上图来自于BlueMC词云工具

滚滚最近查看iOS热门App排行榜,猛然发现肯德基App的身影,几乎是一夜之间杀进排行榜前50名

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这背后的原因竟然是:

BUG!

具体是这样的:肯德基App上出现一个大“bug”。用户将账号生日改成“20160828”之后就能免费获得一张六人全家桶半价券。

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这个惠民“bug”一被网友发现,立刻炸了锅,网友们纷纷表示:尽管要被冠上吃货的名,但还是控制不住自己呀。

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于是在吃货大军的集体蹭福利的情况下,8月30日18点,肯德基App被刷到了免费榜46位。8月31日7点上升至第11位

从提及肯德基APP和肯德基BUG的微博用户来看,多数都对IT数码感兴趣。难道喜欢IT数码童鞋大都是吃货?

我们的兴趣_20170905△上图来自于BlueMC社群画像

顺着热门帖子,找到了原因。原来,36氪对肯德基APP杀进排行榜的事件进行了分析。

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据说该BUG目前已经被修复了,用户在注册时可以将生日设为“2016年8月28日”,不会有优惠券产生,但是……注册之后不能修改生日。

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网友称:“肯德基可能根本不在乎你的生日到底是不是真实的,它的目的只是想让更多的人来买它的促销产品”。

不管是从App下载量、品牌宣传,还是商品售卖来说,肯德基这次bug所带来的各方面影响,都是稳赚不赔。

BUG本身是个贬义词,翻译为系统中存在的漏洞。而借用BUG来赚人气、拉用户的方法,被称之为“BUG营销”。

BUG营销借助的是用户喜欢贪小便宜的心理,用很少的支付成本,去获得更高的回报。对商家而言又能获得爆发式的关注和用户的增长。肯德基这次是歪打正着,但事实上,这种BUG营销作为常规的运营手段也十分可行,早已屡见不鲜。下面我们来看两个案例:

百度云

13年6月21日,百度云网盘出现重大Bug,所有付费产品价格变为原来的1/1000分之一。只需用5毛钱便可买到100GB的套餐,可以存储超过5万张照片。

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此前百度免费存储的空间仅为5GB。百度有多年技术积累,在BUG出现后的几十个小时内并未恢复,因此该“Bug”被认为是有意为之。几天后,百度便宣布百度云用户数突破7千万,以每天20万的速度增长。百度的付费“Bug”为其带来了多少新用户不得而知,在7千万用户数的节点前出现此“Bug”,太过巧合。

那么百度通过这场“bug营销”获得了什么呢?

  • 大量的新注册用户:作为本身可以“来了就走”的工具类的搜索引擎,用户登录并不是必要的,但若要发挥更大商业价值,就必须将用户充分沉淀下来。网盘恰好是一种极其适合获取用户身份的产品形态。
  • 百度云网盘的铁杆粉丝:在国内云存储大战日渐激烈的战况下,各家网盘数 G 空间的赠送活动你方唱罢我登场。普通网民已经领取到麻木了。此时百度云网盘用一招看似意外的事故,激发了网民的主动性贪婪。让用户略微付出一点点代价,也能使获得的东西更显出价值,因此愈加珍惜。这比起出现可以直接免费领取空间的 bug,更加高段。
  • 百付宝的完整使用流程体验:许多用户此前从未使用过百度旗下的支付业务百付宝,但为了参与本次活动,还是绑定了银行卡,激活了百付宝。有些网民正是通过完成了这次流程体验,了解到中国除了支付宝外,原来还存在这么一家同属巨头旗下的在线支付服务吧。
  • 百度云网盘上大量的用户个人文件:一旦东西上传上去,就相当于寄存在了百度手上。有一些用户为了节省手机或电脑本地硬盘空间,会将东西上传之后,从本地完全删除,纯粹将网盘当作云端的备份来使用。于是使用百度云网盘的粘性会更强。

迅雷

同月28日晚上,迅雷副总裁Paul黄芃在官方认证微博上透露:“迅雷会员今天活动的支付页面出现bug,1分钱可以买180元的白金年卡,在发现之前,5000多个年卡被一抢而光,100多万啊!抢到的雷友们你们太狠了,这样搞行吗?不过蛋定,你们有福了,我宣布全部有效!看得起迅雷会员就是我们的朋友,只给1分钱也是朋友!请继续支持迅雷会员!“

尽管迅雷随后在官方声明中表示这不是营销。而是真正的BUG。但网友仍然将这与百度云付费系统上周的“Bug”联系起来。对于当时的迅雷来说,用100多万的损失做了一次强势的营销活动,既增加了曝光率,将大家的注意力从百度身上引到自己身上,“全部有效”的处理方式也显得迅雷很大度。

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如今在互联网的大环境下,BUG营销很常见,方式和手段也层出不穷。

 

BUG营销的常见手段

1、支付BUG

今年3月份的时候,摩拜推出了充100送110,充50送30,充20送10的活动。就在活动截止的当天上午,摩拜的支付出现了bug:选择充100送110,在跳转到支付界面后显示的却是1元。也就是说,支付1元即可充值110元。

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直到当天下午6点的时候,摩拜才发布声明称:此次事件中,所有用户的充值及返赠金额均永久有效,可以放心正常使用;摩拜单车不会要求用户退还或补缴任何费用。

在摩拜和ofo争抢市场的关键时期,这次支付bug为摩拜吸引了大量新用户,这部分的用户充钱充到了摩拜App中,无法提现的话,自然就会使用摩拜单车。

同理,游戏礼包BUG、节日福利BUG等,也能刺激用户注册和多次消费。网友以为用超低价占了品牌的便宜,其实真正赚了大利益的是品牌。获得了优惠券等福利,如果不使用,那仅仅是张券而已,没有任何价值。而新注册的用户在使用了品牌的产品后,会进一步加强对品牌的粘性,而不仅仅是注册。俗话说的好,拿人家手短,吃人家嘴短,新用户的内心也会对品牌的福利认可。

2、重复购买bug

假如BlueMC搞了一个“老用户邀请新用户,新老用户可享受一元钱冲50点”的活动,每个账号限购一次。实际上,参与活动购买过一次后,通过好友分享的链接还能继续购买,你会不会拉别的好友一起参与进来,BlueMC是不是就会在无形中获得更多的新用户。

假如BlueMC有抽奖活动,每个ID有一次免费iPhone 8的机会,一次之后,将链接分享给好友,每多一个好友通过你分享的链接参与抽奖,将获得多一次的抽奖机会,且上限为三次。但在实际操作过程中,你发现根本没有上限,有十个好友通过你分享的链接参与抽奖,你就多获得了十次抽奖机会。你会不会疯狂地去分享链接,雪球就滚起来了。

3、幽默出错式

聚美优品CEO陈欧的“带盐体”,本来这个文案结构复杂,大家没有感觉,但是陈欧在微博上把代言写成了“带盐”,一下子就戳中了网民的笑点,结果本身成为了营销事件,被大量传播。

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4、互动式

营销里出现的bug,反而会吸引用户。

比如支付宝曾遇到支付安全漏洞的危机,他们怎么解决呢?正面公关洗白,肯定没人看,还会拉仇恨。所以支付宝发起一个活动,邀请所有的用户,创作帮助支付宝洗白的段子和海报,结果出现了很多神文案。

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比如有一句文案是,“银行有病,支付宝有药”大家一边觉得解气,一边留下一个印象,就是“支付宝绝对比银行好用”。

5、投票BUG

很多网站都有投票活动,投票活动不仅可以增加自己网站的点击量,还能提升活跃度。其实很多投票活动都没有严格的限制,用户可以通过浏览器的安全模式或上网无痕功能来反复刷票。尤其是一些娱乐网站,设置一些选项具备竞争性的话题,效果奇好。

例如设置一个“当代小生中谁的颜最让你有舔屏冲动?”的话题,选项中放入杨洋、井柏然、鹿晗、吴亦凡、李易峰、王俊凯、吴磊等,那粉丝都要一拥而上,为了偶像的尊严投上神圣的一票。

如果这个时候,你的这个话题可以无限刷票,粉丝一旦发现这个bug,那你网站的点击量和活跃度真的是要蹭蹭往上涨,甚至粉丝们会拉拢一票好友来为偶像争光,服务器都要颤抖了。

5、活动截止时间bug

利用活动截止时间来使用户产生紧迫感是商家常用的手段之一,用户还在犹犹豫豫要不要买的时候,如果有个截止时间,用户就会产生紧迫感,从而冲动消费。但有些商家会故意设置一些bug,即在截止时间到了之后,用户还可进行购买行为。看似是个bug,其实还是销售量在作怪。

6、围绕BUG博人眼球

8月25日,暴风影音App更新了新版本,这本是非常普通的一件事情,但在其软件的最新动态这样描述“修复了闪退的bug,还杀了一个程序员祭天”。,一段话引发了广大网友的热议和朋友圈分享。

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随即就有app蹭上了这个热门,不过这次他们不是杀一个人,而是杀了两个人。

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更是有自媒体发表了文章,标题是:这一次是杀程序员,下一次暴风会不会杀了老板冯鑫。自媒体蹭个热点得到更高的曝光率,暴风影音则扩大了营销范围。

不知道是被强制要求修改,还是暴风觉得营销效果已经达到了,之后,暴风影音更新了描述。那个“被祭天”的程序员也发声回应:

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当然,也有错失BUG营销好机会的案例。

以南航为例,南航所有的微信用户在一天早上连续收到3条信息,被告知“您乘坐的XXX航班登机口变更。”而且对所有信息,均提示“暂时无法提供服务,请稍后再试。”网友们纷纷截图分享自己收到的“诡异”消息,明明没有订机票,为什么会收到“登机口变更”的信息,一下子引发了各路段子手借用南航BUG进行创作传播。

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这本是一场“南航叫你起来嗨”的狂欢,却因为南航后续发布的致歉信让事件变成乏味。

赤果果的BUG营销,你是否甘愿被套路?

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